在360智脑大模型加持下,用户提出不同问题,品牌/产品的AI推荐官可给出千人千面的个性化回复,而且有问必答,极大增强了用户与品牌的互动欲望和对品牌信息的了解程度,在购买时可以进一步消除疑虑,加速做出决策,品牌也能提升转化、降本增效。
售后—客户服务
品牌背书专业服务,提升客户满意度
高客单价产品往往服务周期较长,用户在使用过程中对售后服务有较高要求,如3C产品的维修、用户权益的使用等等,问题多种多样。
随着市场竞争愈发激烈,网上虚假售后信息也屡禁不止,用户很难辨别真伪获取专业服务,使用体验不佳,让品牌美誉度受到极大影响。
360AI售后品直则占据核心搜索点位,作为品牌方的官方流量收口,承接新交互场景下的需求流量,实现官方售后服务渠道引流。通过千人千面的问答交互,品牌方可获得用户深层行为链路数据,为后续市场推广策略及售后服务的优化提供决策依据。
相比在官网等渠道上线AI客服,智能手机品牌vivo希望和360智慧商业以360AI售后品直的形式进行合作,在360搜索界面接入AI智能客服,为用户提供智能咨询服务,升级服务体验,提升品牌满意度。
合作后,用户在360搜索中搜索“vivo售后”即可看到该品牌的售后官网链接,并能直接与官方AI售后客服小V对话,解决“找回锁屏密码”“如何享受XX(用户权益)”等问题,享受一对一个性化咨询服务,不用担心被虚假信息蒙骗,也节省了在官网检索相应售后服务的时间。
用户体验升级下,vivo的PC云推日均CTR增长了近3倍,移动云推的CTR增长59%。
同时,有了用户的集中反馈,品牌方可将分析结果第一时间应用于后续产品研发、营销推广、售后服务的多个环节,不断优化品牌策略,提高市场竞争力。
作为PC营销第一媒体,360亿万高质量流量资源和全站产品为360AI品直的场景拓展提供了强大支撑。除了360搜索,360AI品直的创新的营销玩法已延伸至360PC锁屏画报、360日历等多个链路,覆盖产品从上市预热到售后的全场景。随着AI技术的不断迭代,360AI品直将持续用个性化、专业化的服务为品牌带来全效增长。